تجربتي مع هاتف التقارير التجارية وهي إحدى تجارب المواطنين العديدة مع الشكاوى التجارية، والتي أتاحت وزارة التجارة السعودية الفرصة لتقديمها عبر الهاتف. الكشف عن حالات الغش التجاري التي يرتكبها بعض الأشخاص طمعاً في تحقيق أرباح فاحشة، أو الاستفادة من منتجات فاسدة، وباعتبار أنها خدمة مميزة؛ ال موقع مرجعي ويقدم تعريفا شاملا، مما يساعد على حماية حقوق المستهلك.
ما هي خدمة الشكاوى التجارية؟
خدمة التقارير التجارية الهاتفية هي إحدى الخدمات والتطبيقات العديدة التابعة لوزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية، والتي تهدف إلى تنظيم الأسواق والحد من عمليات الاحتيال والتلاعب بالأسعار، وتتيح للمواطنين التعامل المباشر مع الشركة للتواصل مع الوزارة عبر رقم هاتف محدد.
كل ما عليك عند الاتصال هو توضيح اسمك والمكان الذي تعرضت فيه لقضية الغش التجاري مهما كانت. ولا تقتصر الخدمة على الهاتف المحمول؛ يمكنك أيضًا تقديم شكواك عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن الاتصال بالهاتف هو الطريقة الأسهل ويضمن إجابة فورية.
تجربتي مع هاتف التقارير التجارية
وقد قام عدد كبير من المواطنين السعوديين بتجريب الخدمة وكانت نتيجة أغلبهم إيجابية. وسنحاول أن نرصد إحدى هذه التجارب:
- الصحفي السعودي خالد السليمان يتحدث عن تجربته مع هاتف التقارير التجارية. ويقول إنه اتصل بالرقم المجاني للخدمة دون الكشف عن هويته كصحفي مشهور.
- ولم يتوقع السليمان أن يحظى برد كبير. لكنه تفاجأ: فور تقدمه بشكوى ضد مصنع للأبواب والحديد، سارعت الوزارة إلى التحرك.
- وكانت شكواه بسبب مخالفة المصنع لشروط العقد المبرم معه. ولذلك قام فريق التفتيش المكون من ممثلين عن وزارتي التجارة والشرطة بزيارة المصنع وتفقده والاطلاع على العقد المبرم بينهما. تم تأييد الشكوى ومعاقبة المصنع وإيقاف عمليات الكمبيوتر. لإلزامه بتنفيذ كافة بنود العقد خلال مدة محددة (وافق عليها السليمان).
- خلال أربع وعشرين ساعة؛ وكان المصنع قد بدأ بشحن الأعمال اللازمة، لكن التسليم تأخر سابقاً.
إقرأ أيضاً: الاستعلام عن رقم هاتف أرضي في السعودية
مميزات هاتف إشعار التجارة
وتتميز هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة السعودية بعدة مميزات أهمها:
- تواصل سريع ومباشر مع وزارة التجارة.
- لمساعدة الحكومة على تحسين جودة المنتجات المعروضة في السوق، والتأكد من سلامتها، وأيضاً تركيز اهتمامها على المؤسسات والأشخاص المتورطين في عمليات الاحتيال، بما يساعد على منع انتشار هذه الظاهرة.
- الحفاظ على الصحة العامة؛ من خلال الكشف عن المنتجات الفاسدة غير الصالحة للاستخدام البشري؛ وخاصة المنتجات الغذائية.
الرقم المجاني لوزارة التجارة
لتقديم شكوى؛ يجب عليك أولاً الاتصال بالرقم المخصص من قبل الوزارة لتقديم البلاغات وهو 8001241616 أو مراسلة الفاكس رقم 4093047 وتقديم المعلومات المطلوبة سواء كانت عنك كمتصل أو موقع وأسماء الأشخاص المتورطين في عملية الاحتيال. حالات. .
بالإضافة إلى المعلومات الأساسية؛ يمكنك إثبات حالات الغش التجاري بكل الأدلة التي لديك من صور وفيديوهات وغيرها، وتطبيق التقارير التجارية الجديد سيسهل عليك هذا الأمر.
وستقوم الوزارة بالتحقيق في الأمر، وستبدأ هذه التحقيقات أسبوعيا من الأحد إلى الخميس، من الساعة الثامنة صباحا حتى الرابعة مساء، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة.
نموذج شكوى ضد محل
عند تقديم شكوى ضد متجر معين؛ عليك توضيح مجموعة من البيانات الأساسية مع مراعاة دقتها وعدم وجود أي اعتقادات خاطئة. هذه البيانات هي:
- كتابة عنوان لموضوع الشكوى، ثم شرح واقعة الاحتيال محل الشكوى وإرفاق أي مستندات متوفرة تثبت ذلك.
- في النصف العلوي من الصفحة، يرجى إدراج اسم الشخص أو الجهة الموجهة إليها الشكوى.
- يجب توضيح التفاصيل الأساسية للمشتكي (أو من ينوب عنه)، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهوية وعنوان المنزل والعمل ورقم الهاتف.
- توضيح اسم الشخص المقدم ضده الشكوى وكافة البيانات الشخصية الخاصة به.
تطبيق الإخطار التجاري
ولم تتوقف جهود الوزارة عند هذا الحد؛ أرادت توفير طرق مختلفة للمواطنين لحماية أنفسهم من الاحتيال التجاري، لذلك قامت بتطوير تطبيق يسمى “تطبيق التقارير التجارية”، والذي يحمل نفس فكرة هاتف الإبلاغ.
أحد المواطنين يحكي تجربته مع هذا التطبيق. ويقول إنه لاحظ تباينا كبيرا في أسعار التجزئة لبعض المنتجات في عدة أماكن، خاصة الحفاضات. وذلك لأن لديه طفلين، مما يجبره على شراء الحفاضات بشكل دوري. فقام بتصوير المنتج وإرساله عبر تطبيق «التقرير التجاري»، ولاقت شكواه تجاوباً كبيراً.
وإلى جانب حل مشكلته، لاحظ أن الوزارة ترسل رسائل نصية بشكل مستمر؛ لتوعية المواطنين وتشجيعهم على اكتشاف مثل هذه الحالات.
أنظر أيضا: الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني
مميزات تطبيق التقارير التجارية
بالرغم من المميزات الكثيرة التي يتميز بها الهاتف مع تقارير التداول، إلا أن التطبيق يغطي بعض الجوانب التي لا يستطيع الهاتف تغطيتها، منها:
- السرعة في تلقي الشكاوى؛ لأن التطبيق يرتبط مباشرة بالأجهزة الذكية للشاشات.
- يسهل هذا التطبيق عملية الإبلاغ عن الأسواق الإلكترونية، حيث يحتوي على خيار خاص بها.
- وهذا يسمح للوزارة بتقدير المبلغين؛ من خلال منحهم وتكريمهم بالأوسمة والقيام بحملات توعوية.
- القدرة على التعرف السريع على المنشأة التجارية المخالفة.
- يسهل عملية إرفاق الأدلة التي أشرنا إليها، من خلال إرسال صور أو مقاطع فيديو أو صور الأوراق والمستندات من خلال التطبيق.
- ومن خلال التطبيق تستطيع الوزارة تقديم عدد من المنتجات للفحص للتأكد من موافقة أعداد كبيرة من المستهلكين على أنها تحتوي على عيوب.
- إعلام الأشخاص بالحالات التي تم استدعاؤها والتحقيق فيها، أو المنشآت التي تم القبض عليها، من خلال خيار خاص متوفر أيضًا في التطبيق.
- يمكن للمبلغ تقييم مستوى التعامل مع شكواه عبر تطبيق التقارير التجارية.
متى يكون المنتج مزيفاً؟
قامت وزارة التجارة والاستثمار السعودية بوضع سلسلة من الضوابط التي تعمل على تصفية حالات الغش في المنتجات، وقد تعرفت على ذلك من خلال تجربتي مع هاتف تقارير التجارة، وهي كالتالي:
- تنتهي صلاحية المنتج إذا حدث أي تغيير فيه، سواء كان ذلك الشكل أو الحجم أو بلد الإنتاج أو تاريخ انتهاء الصلاحية وما إلى ذلك.
- عندما تتعارض مواصفات المنتج مع المواصفات المقررة من قبل الجهات المختصة، سواء كانت تتعلق بمواصفات مرحلة الإنتاج والتصنيع أو مرحلة التخزين أو النقل أو غيرها من المراحل.
- عندما يفسد المنتج ويصبح غير صالح للاستخدام.
- عندما يكون هناك خداع من جانب المشتري من جانب البائع، وذلك من خلال عرض المنتج بطريقة مضللة وغير حقيقية، فإن هذه العروض المضللة تعتبر شكلاً من أشكال محاولة الخداع وستتحمل المسؤولية القانونية.
- إذا كان هناك حشرات مثل الديدان أو أشياء أخرى في المنتج، أو إذا كانت هناك علامات أخرى على تلف المنتج؛ مثل الراحة غير السارة.
- إذا كانت السلعة المقلدة بحوزة البائع أو قام بتخزينها بقصد بيعها.
أنظر أيضا: رقم بلاغ الشرطة السعودية
مكافآت للإبلاغ عن الاحتيال في الشركات
ولا تتوقف فائدة الإبلاغ عند حد تخليص المستهلكين من المنتجات الملوثة، أو حتى إغلاق المؤسسات التجارية التي تمارس أعمالها بشكل غير قانوني. وبالفعل ينص القانون السعودي على ضرورة منح مكافأة للمبلغين عن حالات الغش التجاري، تصل إلى ما يقارب 25% من قيمة الغرامة التي تفرضها الوزارة على التاجر المخالف.
ويحق للمواطن المطالبة بهذه المكافأة، حتى لو كان ذلك برفع دعوى قضائية للحصول عليها. ولذلك تود الوزارة معرفة المعلومات الأساسية عن الأشخاص المبلغ عنهم للوصول إليهم ومكافأتهم وإبلاغهم أيضًا بنتائج التحقيق في شكواهم.
ومع ذلك، لا تنطبق هذه المكافأة على الموظفين الذين يكتشفون هذه المخالفات؛ لأن هذه هي مهمتهم الأساسية، وهم في الواقع يحصلون على أجر مقابل ذلك.
أنظر أيضا: القرارات الأخيرة في السعودية بإلغاء بلاغات الهروب
التعويض عن المنتجات المقلدة
يحق للشخص المتضرر الحصول على التعويضات اللازمة عن حالات الاحتيال التي تعرض لها، كما يحق له رفع دعاوى للحصول على التعويضات، ولكن هناك عدد من المسائل التي يجب مراعاتها في هذا الصدد.
ومنها: أن لا يكون الاحتيال قد وقع بسبب تصرفات المشتري؛ على سبيل المثال، حدث ذلك أثناء نقل المنتج أو تخزينه وليس أثناء شرائه. كما يجب على المشتكي تقديم فاتورة الشراء الأصلية ويلتزم البائع برد قيمة المنتج خلال أسبوعين. منتج مزيف.
هكذا جربناها عبر تجربتي مع هاتف التقارير التجارية شرح لطبيعة ومميزات هذه الخدمة، وكيف يمكنك استخدام التطبيق للحد من الغش والخداع التجاري. وتذكروا أنه لا سبيل للتعامل مع هذه العمليات إلا بالتعاون مع الجهات الرسمية المختصة، ومحاولة الاستفادة من هذا النوع فهي مسؤولية وطنية تقع على عاتق كل مستهلك وتضمن جودة الأسواق السعودية.
(وسومللترجمة)الخط الساخن لوزارة التجارة